Termos e Condições de Uso do Pipelead

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o Pipelead, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize nossos serviços. Estes Termos são um contrato legalmente vinculante entre o usuário e a PIPELEAD SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA.

2. Serviços Oferecidos

O Pipelead oferece uma plataforma SaaS B2B para a gestão de leads, com integração ao WhatsApp Business, permitindo a coleta de metadados, histórico de conversas e análise de temperatura de leads.

3. Cadastro e Acesso

Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta e conectar o WhatsApp Business. O usuário é responsável por proteger suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na conta.

4. Coleta e Uso dos Dados

4.1 Dados Coletados

A Pipelead coleta dados pessoais e metadados das conversas realizadas através do WhatsApp Business. Isso inclui histórico de conversas, contatos, tempo de resposta, e dados comportamentais.

4.2 Finalidade

Os dados coletados são utilizados internamente para melhorar a eficiência das operações de vendas, oferecendo insights e classificando os leads em diferentes temperaturas (frio, morno, quente).

4.3 Retenção de Dados

Os dados serão armazenados por um período mínimo de 2 anos, conforme necessário para as finalidades descritas, e em conformidade com a LGPD.

4.4 Privacidade

O usuário não tem acesso direto aos metadados, mas pode visualizar o histórico de conversas e a temperatura dos leads.

5. Planos e Pagamentos

O Pipelead oferece planos mensais, semestrais e anuais, cujos valores podem variar de acordo com a escolha do usuário. O pagamento deve ser realizado conforme as condições escolhidas pelo usuário. Em caso de inadimplência, a Pipelead se reserva o direito de suspender ou encerrar o acesso à plataforma.

6. Cancelamento e Reembolso

O usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Se o cancelamento ocorrer dentro dos primeiros 7 dias após a data de assinatura, o usuário terá direito ao reembolso integral do valor pago. Após esse período de 7 dias, não haverá reembolso do valor pago, e o usuário continuará a ter acesso à plataforma até o final do período contratado.

7. Opt-out e Revogação de Consentimento

O usuário pode revogar o consentimento para o uso de dados e solicitar a exclusão dos dados pessoais a qualquer momento, enviando um e-mail para suporte@pipelead.to ou desconectando o WhatsApp Business da plataforma.

8. Limitação de Responsabilidade

A Pipelead não se responsabiliza por danos diretos ou indiretos decorrentes do uso indevido da plataforma, incluindo perdas de dados, interrupções de serviço, ou qualquer outro tipo de prejuízo causado por falhas de segurança ou mau uso por parte do usuário.

9. Modificações dos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou na operação do serviço. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por meio de e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado da plataforma após a notificação implica aceitação dos novos termos.

10. Foro

Este contrato é regido pelas leis brasileiras, com foro eleito na comarca de São Paulo, SP, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.

11. Tabela de Dados Coletados

Dados Coletados	Finalidade	Tempo de Permanência
Nome, E-mail, Telefone	Identificação e Comunicação	2 anos a partir do opt-in
Metadados de Mensagens	Análise de temperatura e engajamento de leads	2 anos a partir do opt-in
Histórico de Conversas	Criação de perfis de clientes	2 anos a partir do opt-in
Cookies e IP	Melhorar a experiência de navegação e segurança	2 anos a partir do acesso

12. Disposições Finais

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a PIPELEAD SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA, substituindo quaisquer acordos anteriores. Caso alguma disposição seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.